Na Astral Cloud, prezamos pela transparência. Abaixo, detalhamos as regras para cancelamentos de serviços e solicitações de estorno, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
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Prazo: Você tem até 7 dias corridos após a primeira contratação para desistir do serviço e solicitar o reembolso integral.
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Elegibilidade: Este direito é exclusivo para pessoas físicas que utilizam o serviço para fins pessoais.
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Renovações: O prazo de 7 dias não se aplica a renovações. Uma vez que o serviço é renovado, entende-se a continuidade do interesse, não gerando novo prazo de arrependimento.
2. Itens Não Reembolsáveis
Devido à natureza de fornecimento e custos imediatos de ativação junto a parceiros de infraestrutura, os seguintes itens não permitem reembolso:
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Taxas de instalação de sistemas.
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Serviços de revenda.
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Endereços IPv4 adicionais.
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Servidores Dedicados (Bare Metal).
3. Procedimento para Solicitação
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Canal Único: Toda solicitação de reembolso deve ser feita exclusivamente via Ticket de Suporte na Área do Cliente. Pedidos via chat, redes sociais ou e-mail externo serão desconsiderados para fins de prazo.
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Prazos de Processamento: Após a aprovação, a Astral Cloud tem até 30 dias corridos para processar o estorno pelo mesmo método de pagamento original.
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Dados Necessários: O estorno será feito obrigatoriamente para o mesmo titular e método utilizado na compra. Em casos de Boleto, solicitaremos uma chave PIX ou conta bancária do titular.
4. Cancelamento de Assinaturas Recorrentes
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Stripe (Cartão): A cobrança é automática. Se não deseja renovar, você deve solicitar o cancelamento pelo nosso painel antes da data de vencimento.
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PayPal: Além de solicitar no nosso painel, o cliente deve remover o faturamento recorrente dentro da própria conta do PayPal, pois a Astral Cloud não possui acesso técnico para cancelar assinaturas dentro da plataforma do PayPal.
5. Suspensão de Direito ao Reembolso
O direito ao estorno é anulado caso:
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O serviço tenha sido utilizado para atividades que violem nossa Política de Uso Aceitável (Spam, DDoS, atividades ilegais, etc.).
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O motivo seja técnico e esteja sob controle do cliente (má configuração, falta de conhecimento técnico ou incompatibilidade de softwares de terceiros).
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Haja a abertura de um Chargeback (disputa) diretamente na operadora do cartão. Isso interrompe o processo de intermediação da Astral Cloud e resulta na exclusão imediata do serviço.
6. Atenção ao Encerramento
A opção "Solicitar Cancelamento" na Área do Cliente serve para evitar novas faturas no final do período contratado. Isso não gera reembolso automático. Para estornos dentro dos 7 dias, utilize sempre o sistema de Tickets.
